Tato bakalářská práce CRM - řízení vztahů se zákazníky v podniku DELIMAX, a.s. se zaměřuje na jednotlivá doporučení a zavedení prvků systému CRM v podniku DELIMAX, a.s.
Teoretická část pojednává o problematice řízení vztahů se zákazníky a dále definuje pojmy, strategii a koncepci CRM.
Analytická část praktické části je provedena na základě kvalitativního výzkumu s odborným pracovníkem podniku prostřednictvím strukturovaného rozhovoru. Na základě tohoto rozhovoru jsou zpracovány návrhy a doporučení. Tato doporučení jsou podrobeny nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
This bachelor thesis, CRM - Customer Relationship Management in the company DELIMAX, a.s. is focused on particular recommendations and the introduction of elements of CRM in the company DELIMAX, a.s.
The theoretical part deals with issues of customer relationship management and further defines the concepts, strategies and CRM.
The analytical part of the practical part is based on qualitative research done with expert through structured interview. The interview is used in processing suggestions and recom-mendations. These recommendations are subjugated to the cost and risk analysis.
Keywords
CRM, komunikace, databáze, vztah se zákazníkem
Keywords in English
CRM, communication, database, relationship with customers
Length of the covering note
68 s., 1 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Tato bakalářská práce CRM - řízení vztahů se zákazníky v podniku DELIMAX, a.s. se zaměřuje na jednotlivá doporučení a zavedení prvků systému CRM v podniku DELIMAX, a.s.
Teoretická část pojednává o problematice řízení vztahů se zákazníky a dále definuje pojmy, strategii a koncepci CRM.
Analytická část praktické části je provedena na základě kvalitativního výzkumu s odborným pracovníkem podniku prostřednictvím strukturovaného rozhovoru. Na základě tohoto rozhovoru jsou zpracovány návrhy a doporučení. Tato doporučení jsou podrobeny nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
This bachelor thesis, CRM - Customer Relationship Management in the company DELIMAX, a.s. is focused on particular recommendations and the introduction of elements of CRM in the company DELIMAX, a.s.
The theoretical part deals with issues of customer relationship management and further defines the concepts, strategies and CRM.
The analytical part of the practical part is based on qualitative research done with expert through structured interview. The interview is used in processing suggestions and recom-mendations. These recommendations are subjugated to the cost and risk analysis.
Keywords
CRM, komunikace, databáze, vztah se zákazníkem
Keywords in English
CRM, communication, database, relationship with customers
Research Plan
Cílem bakalářské práce je vypracovat pojednání k problematice Customer Relationship Management s konkrétní aplikací v podniku DELIMAX, a.s.
Problematika marketingu s důrazem na Customer Relationship Management.
Analýza současného stavu Customer Relationship Managementu v podniku DELIMAX, a.s.
Návrh na zlepšení Customer Relationship Managementu v podniku DELIMAX, a.s.
Research Plan
Cílem bakalářské práce je vypracovat pojednání k problematice Customer Relationship Management s konkrétní aplikací v podniku DELIMAX, a.s.
Problematika marketingu s důrazem na Customer Relationship Management.
Analýza současného stavu Customer Relationship Managementu v podniku DELIMAX, a.s.
Návrh na zlepšení Customer Relationship Managementu v podniku DELIMAX, a.s.
Recommended resources
[1] STORBACKA, K., LEHTINEN, R. J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. 168 s. ISBN 80-7169-813-X. \vsp{1,5mm}
[2] CHLEBOVSKÝ, V. CRM řízení vztahů se zákazníky. Brno: Computer Press, 2005. 190 s. ISBN 80-251-0789-1. \vsp{1,5mm}
[3] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Praha: Grada Publishing, 2003. 196 s. ISBN 80-247-0569-9. \vsp{1,5mm}
Recommended resources
[1] STORBACKA, K., LEHTINEN, R. J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. 168 s. ISBN 80-7169-813-X. \vsp{1,5mm}
[2] CHLEBOVSKÝ, V. CRM řízení vztahů se zákazníky. Brno: Computer Press, 2005. 190 s. ISBN 80-251-0789-1. \vsp{1,5mm}
[3] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Praha: Grada Publishing, 2003. 196 s. ISBN 80-247-0569-9. \vsp{1,5mm}
