Tato bakalářská práce se věnuje analýze věrnostního programu, který jsem po tři roky realizovala v české obchodní firmě zabývající se prodejem stavebních materiálů. Věrnostní program byl určen koncovým zákazníkům. Cílem bakalářské práce bylo zjistit, zda je věrnostní program efektivním nástrojem podpory prodeje a zda vede k opakovaným nákupům a nárůstu obratu. Analýzou různých kriterií a výstupů z věrnostního programu jsem se snažila zjistit efektivitu tohoto motivačního nástroje.
Annotation in English
This bachelor thesis looks into the analysis of the loyalty programme, which was realized for three years in a Czech trade company dealing with the sale of building materials. The loyalty programme was primarily determined to address end customers. The thesis aims to find out whether the loyalty programme is an effective tool of sales promotion and whether it leads to further purchases and consequently to the growth of turnover. The objective was to assess the effectiveness of this motivation tool by analyzing various criteria and outputs resulting from the loyalty programme.
Tato bakalářská práce se věnuje analýze věrnostního programu, který jsem po tři roky realizovala v české obchodní firmě zabývající se prodejem stavebních materiálů. Věrnostní program byl určen koncovým zákazníkům. Cílem bakalářské práce bylo zjistit, zda je věrnostní program efektivním nástrojem podpory prodeje a zda vede k opakovaným nákupům a nárůstu obratu. Analýzou různých kriterií a výstupů z věrnostního programu jsem se snažila zjistit efektivitu tohoto motivačního nástroje.
Annotation in English
This bachelor thesis looks into the analysis of the loyalty programme, which was realized for three years in a Czech trade company dealing with the sale of building materials. The loyalty programme was primarily determined to address end customers. The thesis aims to find out whether the loyalty programme is an effective tool of sales promotion and whether it leads to further purchases and consequently to the growth of turnover. The objective was to assess the effectiveness of this motivation tool by analyzing various criteria and outputs resulting from the loyalty programme.
1. Proveďte literární rešerši marketingových komunikací zaměřenou na význam věrnostních programů firmy jako součást podpory prodeje.
2. Formulujte cíle a hypotézy a proveďte analýzu současné výchozí situace věrnostního programu ve firmě.
3. Analyzujte realizované věrnostní programy ve firmě dle stanovených parametrů.
4. V závěru doporučte perspektivy věrnostního programu pro budoucí vývoj firmy.
Research Plan
1. Proveďte literární rešerši marketingových komunikací zaměřenou na význam věrnostních programů firmy jako součást podpory prodeje.
2. Formulujte cíle a hypotézy a proveďte analýzu současné výchozí situace věrnostního programu ve firmě.
3. Analyzujte realizované věrnostní programy ve firmě dle stanovených parametrů.
4. V závěru doporučte perspektivy věrnostního programu pro budoucí vývoj firmy.
Recommended resources
Kotler, P.: Marketing management, 10. rozšířené vydání, Grada Publishing
Foret, M.: Marketingové komunikace
De Pelsmacker, P., Geuens, M., Van den Bergh, J.: Marketingové komunikace, Grada Publishing, 2003
Recommended resources
Kotler, P.: Marketing management, 10. rozšířené vydání, Grada Publishing
Foret, M.: Marketingové komunikace
De Pelsmacker, P., Geuens, M., Van den Bergh, J.: Marketingové komunikace, Grada Publishing, 2003
