Tématem bakalářské práce je analýza spokojenosti odběratelů firmy ARTOS CZ, spol. s r. o. Práce se skládá z teoretické a z praktické části. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy podle odborné literatury. V praktické části práce je charakteristika firmy, která obsahuje základní informace o firmě a jejich odběratelích. V bakalářské práci je provedeno dotazníkové šetření. Do firem, se kterými firma ARTOS CZ, spol. s r. o. spolupracuje, byly dodány dotazníky v tištěné podobě. Na základě výsledků z dotazníků bylo navrhnuto doporučení na zlepšení některých problémových faktorů firmy ARTOS CZ, spol. s r. o.
Annotation in English
The theme of bachelor thesis deals with Analysis of Buyers Satisfaction of Company ARTOS CZ, spol s r. o. The thesis is consist of a theoretical and practical parts. Terms by professional literature are explained in a theoretical part. The characteristic of the company, which contains basic informations about the company and its subscribers, is in a particular part. The questionnaires are done in bachelor thesis as well. The questionnaires in paper form were given to companies, which company ARTOS CZ, spol. s r. o. cooperates with. The recommendations to improving certain problematic factors of the company ARTOS CZ, spol. s r. o. was suggested based on the results of the questionnaires.
Keywords
analýza odběratelů, dotazník, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum
Keywords in English
Analysis of Customer, Questionnaire, Customer Satisfaction, Marketing Research
Length of the covering note
66
Language
CZ
Annotation
Tématem bakalářské práce je analýza spokojenosti odběratelů firmy ARTOS CZ, spol. s r. o. Práce se skládá z teoretické a z praktické části. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy podle odborné literatury. V praktické části práce je charakteristika firmy, která obsahuje základní informace o firmě a jejich odběratelích. V bakalářské práci je provedeno dotazníkové šetření. Do firem, se kterými firma ARTOS CZ, spol. s r. o. spolupracuje, byly dodány dotazníky v tištěné podobě. Na základě výsledků z dotazníků bylo navrhnuto doporučení na zlepšení některých problémových faktorů firmy ARTOS CZ, spol. s r. o.
Annotation in English
The theme of bachelor thesis deals with Analysis of Buyers Satisfaction of Company ARTOS CZ, spol s r. o. The thesis is consist of a theoretical and practical parts. Terms by professional literature are explained in a theoretical part. The characteristic of the company, which contains basic informations about the company and its subscribers, is in a particular part. The questionnaires are done in bachelor thesis as well. The questionnaires in paper form were given to companies, which company ARTOS CZ, spol. s r. o. cooperates with. The recommendations to improving certain problematic factors of the company ARTOS CZ, spol. s r. o. was suggested based on the results of the questionnaires.
Keywords
analýza odběratelů, dotazník, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum
Keywords in English
Analysis of Customer, Questionnaire, Customer Satisfaction, Marketing Research
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu, která souvisí s daným tématem.
II. Praktická část
Proveďte analýzu spokojenosti odběratelů firmy na základě dotazníkového šetření.
Zhodnoťte výsledné šetření a navrhněte doporučení na zlepšení spolupráce s odběrateli.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu, která souvisí s daným tématem.
II. Praktická část
Proveďte analýzu spokojenosti odběratelů firmy na základě dotazníkového šetření.
Zhodnoťte výsledné šetření a navrhněte doporučení na zlepšení spolupráce s odběrateli.
Závěr
Recommended resources
BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 278 s. ISBN 978-80-247-1535-3.
KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
KOTLER, Philip, 2007a. A framework for marketing management. 3rd ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, s. 360. ISBN 0131452584.
KOTLER, Philip, Veronica WONG, John SAUNDERS a Gary ARMSTRONG. Moderní marketing: 4. evropské vyd. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
SRPOVÁ, Jitka. Základy podnikání: teoretické poznatky, příklady a zkušenosti českých podnikatelů. 1. vyd. Praha: Grada, 2010, 427 s. ISBN 978-80-247-3339-5.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 232 s. ISBN 978-80-247-2721-9.
Recommended resources
BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 278 s. ISBN 978-80-247-1535-3.
KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
KOTLER, Philip, 2007a. A framework for marketing management. 3rd ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, s. 360. ISBN 0131452584.
KOTLER, Philip, Veronica WONG, John SAUNDERS a Gary ARMSTRONG. Moderní marketing: 4. evropské vyd. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
SRPOVÁ, Jitka. Základy podnikání: teoretické poznatky, příklady a zkušenosti českých podnikatelů. 1. vyd. Praha: Grada, 2010, 427 s. ISBN 978-80-247-3339-5.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 232 s. ISBN 978-80-247-2721-9.
