Práce se zabývá problematikou zvyšování kvality sociálních služeb, kde se zaměřuje na profesní rozvoj pracovníků. V teoretické části poskytuje náhled na problematiku kvality služeb, legislativní ukotvení této oblasti a východiska použitelná pro rozvoj pracovníků. V praktické části se jedná o analýzu vybrané organizace, zjišťování vzdělávacích potřeb pracovníků a následně navržení plánu vzdělávání.
Annotation in English
The work deals with the issue how to improve the quality of social services, it focuses on profesional growth of all staff. The theoretical part provides the view of services quality, legislative foundation of this area and solutions applicable for the growth of the staff. In the practical part there is an analysis of the selected organization, finding out the staff educational demands and then the recommendation of an educational plan.
Keywords
Kvalita, sociální služby, profesní rozvoj, standardy kvality sociálních služeb, kompetence, vzdělávání, řízení kvality, personální standardy
Keywords in English
Quality, social services, profesional growth, standards of quality social services, competence, competency, education, quality management, staffing standards
Length of the covering note
85 s., 16 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Práce se zabývá problematikou zvyšování kvality sociálních služeb, kde se zaměřuje na profesní rozvoj pracovníků. V teoretické části poskytuje náhled na problematiku kvality služeb, legislativní ukotvení této oblasti a východiska použitelná pro rozvoj pracovníků. V praktické části se jedná o analýzu vybrané organizace, zjišťování vzdělávacích potřeb pracovníků a následně navržení plánu vzdělávání.
Annotation in English
The work deals with the issue how to improve the quality of social services, it focuses on profesional growth of all staff. The theoretical part provides the view of services quality, legislative foundation of this area and solutions applicable for the growth of the staff. In the practical part there is an analysis of the selected organization, finding out the staff educational demands and then the recommendation of an educational plan.
Keywords
Kvalita, sociální služby, profesní rozvoj, standardy kvality sociálních služeb, kompetence, vzdělávání, řízení kvality, personální standardy
Keywords in English
Quality, social services, profesional growth, standards of quality social services, competence, competency, education, quality management, staffing standards
Research Plan
Předmět výzkumného zájmu:
Zjišťování vzdělávacích potřeb pracovníků jednotlivých služeb s ohledem na jejich náplně práce.
Zpracování teoretické části:
Operacionalizace pojmů: kvalita sociálních služeb, personální standardy, profesní rozvoj.
Zpracování praktické části:
Stanovení výzkumného problému, stanovení hypotéz, určení předmětu a objektu výzkumu, určení výzkumné strategie a druhu výzkumu, výzkumných metod a technik. Realizace výzkumu - sběr dat. Zpracování a analýza výsledků výzkumu. Aplikovatelnost výsledků výzkumu a závěry.
Research Plan
Předmět výzkumného zájmu:
Zjišťování vzdělávacích potřeb pracovníků jednotlivých služeb s ohledem na jejich náplně práce.
Zpracování teoretické části:
Operacionalizace pojmů: kvalita sociálních služeb, personální standardy, profesní rozvoj.
Zpracování praktické části:
Stanovení výzkumného problému, stanovení hypotéz, určení předmětu a objektu výzkumu, určení výzkumné strategie a druhu výzkumu, výzkumných metod a technik. Realizace výzkumu - sběr dat. Zpracování a analýza výsledků výzkumu. Aplikovatelnost výsledků výzkumu a závěry.
Recommended resources
ARMSTRONG, M. Řízení lidských zdrojů. Praha, 2007, ISBN 978-80-247-1407-3.
ČERMÁKOVÁ, K., JOHNOVÁ, M. Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe: Průvodce poskytovatele, Praha: MPSV, 2003, ISBN 80-86552-45-4.
HRONÍK, F. Rozvoj a vzdělávání pracovníků. Praha, 2006, ISBN 978-80-247-1457-8.
MIOVSKÝ, M. Kvalitativní přístup a metody v psychologickém výzkumu. Praha: Grada Publishing, 2006, ISBN 80-247-1362-4.
NĚMEC, O. Řízení personálního a sociálního rozvoje zaměstnanců v organizaci. Praha: VŠE, 2002, ISBN 80-245-0341-7.
Recommended resources
ARMSTRONG, M. Řízení lidských zdrojů. Praha, 2007, ISBN 978-80-247-1407-3.
ČERMÁKOVÁ, K., JOHNOVÁ, M. Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe: Průvodce poskytovatele, Praha: MPSV, 2003, ISBN 80-86552-45-4.
HRONÍK, F. Rozvoj a vzdělávání pracovníků. Praha, 2006, ISBN 978-80-247-1457-8.
MIOVSKÝ, M. Kvalitativní přístup a metody v psychologickém výzkumu. Praha: Grada Publishing, 2006, ISBN 80-247-1362-4.
NĚMEC, O. Řízení personálního a sociálního rozvoje zaměstnanců v organizaci. Praha: VŠE, 2002, ISBN 80-245-0341-7.
