Bakalářské práce je psána na téma ''Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům‘‘. Skládá se z části teoretické, praktické a z porovnání poznatků těchto dvou částí. Cílem práce je uvést čtenáře do teoretické sféry této tématiky a přiblížit ji na názorném příkladu z praxe u nejmenované firmy X. Praktická část se zaměřuje na poznání zákaznického servisu a logistické náklady této firmy. V konečné fázi je provedeno porovnání mezi zjištěními poznatky z praxe s teorií.
Annotation in English
The bachelor thesis is written on the theme ''Extent and quality of customer services‘‘. It is composed of theory, practices and comparison of knowledge from those two parts. The aim of this thesis is to bring readers into theory sphere of this theme and put near it through exemplification from practices at the innominate firm X. The practical part targets the knowledge of customer services and logistical costs of the firm. At the final phase is implemented comparison of finding knowledge between practices and theory.
Keywords
hodnota služeb, kvalita služeb, spokojený zákazník, služby zákazníkům, zákaznický servis, logistické náklady, náklady nekvalitní služby.
Keywords in English
value of service, quality of service, satisfied customer, customer services, customer support, logistical costs, costs of lack quality of service.
Length of the covering note
64 s., 11 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Bakalářské práce je psána na téma ''Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům‘‘. Skládá se z části teoretické, praktické a z porovnání poznatků těchto dvou částí. Cílem práce je uvést čtenáře do teoretické sféry této tématiky a přiblížit ji na názorném příkladu z praxe u nejmenované firmy X. Praktická část se zaměřuje na poznání zákaznického servisu a logistické náklady této firmy. V konečné fázi je provedeno porovnání mezi zjištěními poznatky z praxe s teorií.
Annotation in English
The bachelor thesis is written on the theme ''Extent and quality of customer services‘‘. It is composed of theory, practices and comparison of knowledge from those two parts. The aim of this thesis is to bring readers into theory sphere of this theme and put near it through exemplification from practices at the innominate firm X. The practical part targets the knowledge of customer services and logistical costs of the firm. At the final phase is implemented comparison of finding knowledge between practices and theory.
Keywords
hodnota služeb, kvalita služeb, spokojený zákazník, služby zákazníkům, zákaznický servis, logistické náklady, náklady nekvalitní služby.
Keywords in English
value of service, quality of service, satisfied customer, customer services, customer support, logistical costs, costs of lack quality of service.
Research Plan
Vymezte cíle řešení bakalářské práce.
Zpracujte přehled využitých literárních zdrojů a proveďte jejich stručnou charakteristiku.
Zpracujte teoretickou část řešeného tématu bakalářské práce se zaměřením na oblast nákladů na služby a zákaznický servis.
Aplikujte teoretické poznatky z řešených oblastí na zvolený podnik.
Zpracujte přehled zjištěných rozdílů mezi teorií a praxí z řešených oblastí.
Research Plan
Vymezte cíle řešení bakalářské práce.
Zpracujte přehled využitých literárních zdrojů a proveďte jejich stručnou charakteristiku.
Zpracujte teoretickou část řešeného tématu bakalářské práce se zaměřením na oblast nákladů na služby a zákaznický servis.
Aplikujte teoretické poznatky z řešených oblastí na zvolený podnik.
Zpracujte přehled zjištěných rozdílů mezi teorií a praxí z řešených oblastí.
