Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

 Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail Lysáková Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Jiřina Mystery Shopping as an Effective Form of Communication with a Customer Mystery Shopping as an Effective Form of Communication with a Customer Thesis finished and defended successfully (DUO).   Soukalová Radomila Rygl Tomáš Bachelor's thesis 1558476000000 22.05.2019 Mystery Shopping as an Effective Form of Communication with a Customer Thesis finished and defended successfully (DUO).
Jiřina Lysáková Bachelor's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Mystery shopping jako účinná forma komunikace se zákazníkem

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name Lysáková Jiřina Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2018/2019
Assigning department KUMK
Date of defence May 22, 2019
Type of thesis Bachelor's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - All mandatory fields for this Thesis are filled in.
Main topic Mystery shopping jako účinná forma komunikace se zákazníkem
Main topic in English Mystery Shopping as an Effective Form of Communication with a Customer
Title according to student Mystery shopping jako účinná forma komunikace se zákazníkem
English title as given by the student Mystery Shopping as an Effective Form of Communication with a Customer
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Soukalová Radomila, Ing. Ph.D.
External examiner Rygl Tomáš, Ing.
Annotation Bakalářská práce se věnuje tématu mystery shoppingu jakožto účinné formě komunikace se zákazníkem. Teoretická část popisuje definici a účel mystery shoppingu. Dále se věnuje jeho klíčovým vlastnostem, podmínkám kladeným na jejich práci a zpětnou vazbu. Praktická část se zabývá povědomím dané cílové skupiny spotřebitelů o mystery shoppingu a jejich zájmem o vykonávání této činnosti. Bakalářská práce je uzavřena zodpovězením výzkumných otázek, shrnutím šetření a navržených doporučení.
Annotation in English The bachelor thesis deals with the topic of mystery shopping as an effective form of communication with the customer. The theoretical part describes the definition and purpose of mystery shopping. It also deals with its key futures, the conditions of its work andd its feedback. The practical part deals with the awareness of the target group of consumers about mystery shopping and their interest in doing this aktivity. The bachelor is concluded by answering research questions, summaries of the survey and suggested recommendations.
Keywords mystery shopping, povědomí, zájem o mystery shopping
Keywords in English mystery shopping, awareness, interest of mystery shopping
Length of the covering note 68 s.
Language CZ
Annotation
Bakalářská práce se věnuje tématu mystery shoppingu jakožto účinné formě komunikace se zákazníkem. Teoretická část popisuje definici a účel mystery shoppingu. Dále se věnuje jeho klíčovým vlastnostem, podmínkám kladeným na jejich práci a zpětnou vazbu. Praktická část se zabývá povědomím dané cílové skupiny spotřebitelů o mystery shoppingu a jejich zájmem o vykonávání této činnosti. Bakalářská práce je uzavřena zodpovězením výzkumných otázek, shrnutím šetření a navržených doporučení.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with the topic of mystery shopping as an effective form of communication with the customer. The theoretical part describes the definition and purpose of mystery shopping. It also deals with its key futures, the conditions of its work andd its feedback. The practical part deals with the awareness of the target group of consumers about mystery shopping and their interest in doing this aktivity. The bachelor is concluded by answering research questions, summaries of the survey and suggested recommendations.
Keywords
mystery shopping, povědomí, zájem o mystery shopping
Keywords in English
mystery shopping, awareness, interest of mystery shopping
Research Plan 1. Prostudujte teoretická východiska související s mystery shoppingem.
2. Formulujte cíle, výzkumné otázky a metodiku bakalářské práce.
3. Realizujte výzkumná šetření se zaměřením na povědomí cílové skupiny o mystery shoppingu a jejího zájmu o danou problematiku. Porovnejte výsledky šetření se situací ve světě.
4. Zhodnoťte cíle, výzkumné otázky a navrhněte případná doporučení.
Research Plan
1. Prostudujte teoretická východiska související s mystery shoppingem.
2. Formulujte cíle, výzkumné otázky a metodiku bakalářské práce.
3. Realizujte výzkumná šetření se zaměřením na povědomí cílové skupiny o mystery shoppingu a jejího zájmu o danou problematiku. Porovnejte výsledky šetření se situací ve světě.
4. Zhodnoťte cíle, výzkumné otázky a navrhněte případná doporučení.
Recommended resources BURDA, Alexandr a Radmila DLUHOŠOVÁ. Mystery shopping: prolegomena. Opava: Slezská univerzita v Opavě, Filozoficko-přírodovědecká fakulta, Ústav lázeňství, gastronomie a turismu, 2011. ISBN 978-80-7248-663-2.
Brand Brothers, 2018. Naše služby. Brandbrothers.cz. [online]. [cit. 2018-03-1]. Dostupné z: http://www.brandbrothers.cz/nase-sluzby/vyzkum- trhu/mystery-shopping
Ipsos, 2015. In. Ipsos.com. 9. března 2015 [cit. 2018-03-19]. Dostupné z: https://www.ipsos.com/cs-cz/mystery-shopping-patri-dnes-mezi-nejzadanejsi-vyzkumne-metody
Metody mystery průzkumu, 2011-2016. Mystery metody. ManagementMania.com. [online]. [cit. 2018-03-19] Dostupné z: https://managementmania.com/cs/mystery-metody
Výzkumné nástroje: Mystery shopping, 2015. FOCUS Marketing & Social Research. [online]. [cit. 2018-03-20]. Dostupné z: http://www.focus-agency.cz/vyzkumne-nastroje-sk/mystery-shopping-824-sk
Recommended resources
BURDA, Alexandr a Radmila DLUHOŠOVÁ. Mystery shopping: prolegomena. Opava: Slezská univerzita v Opavě, Filozoficko-přírodovědecká fakulta, Ústav lázeňství, gastronomie a turismu, 2011. ISBN 978-80-7248-663-2.
Brand Brothers, 2018. Naše služby. Brandbrothers.cz. [online]. [cit. 2018-03-1]. Dostupné z: http://www.brandbrothers.cz/nase-sluzby/vyzkum- trhu/mystery-shopping
Ipsos, 2015. In. Ipsos.com. 9. března 2015 [cit. 2018-03-19]. Dostupné z: https://www.ipsos.com/cs-cz/mystery-shopping-patri-dnes-mezi-nejzadanejsi-vyzkumne-metody
Metody mystery průzkumu, 2011-2016. Mystery metody. ManagementMania.com. [online]. [cit. 2018-03-19] Dostupné z: https://managementmania.com/cs/mystery-metody
Výzkumné nástroje: Mystery shopping, 2015. FOCUS Marketing & Social Research. [online]. [cit. 2018-03-20]. Dostupné z: http://www.focus-agency.cz/vyzkumne-nastroje-sk/mystery-shopping-824-sk
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis illustrations, graphs
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file