Tato bakalářská práce se zabývá teorií a praxí prodejních a poprodejních procesů. Snaží se o zodpovězení základních otázek týkajících se jednotlivých fází prodejního a poprodejního procesu. Zdůrazňuje důležitost budování dobrých vztahů se zákazníky a nutnost kontinuál-ního zlepšování procesu péče o zákazníky. Teoretické poznatky práce aplikuje na sledova-ný subjekt, společnost LAPP KABEL s.r.o., kde se zaměřuje na možnost zvýšení kvality poprodejního servisu pro zákazníky s cílem navrhnout doporučení k zavedení nového řeše-ní, které by společnosti LAPP KABEL s.r.o. pomohlo při zkvalitnění služeb poskytovaných zákazníkům.
Annotation in English
This bachelor thesis deals with the theory and praxis of sales and after-sales service. It tries to answer basic issues covers the various stages of sales and after-sales service. It stresses an importance of building good relations with customers and the need for continuous im-provement of customer care process. Theoretical knowledge is applied to the monitoring of business subject, LAPP KABEL Ltd., which focuses on the possibility of increasing the quality of after-sales service to customers in order to propose recommendations for the introduction of a new solution to the Lapp Kabel Ltd help in improving customer service.
Keywords
Prodejní a poprodejní proces, péče o zákazníka, SWOT analýza, plánování podnikových zdrojů, GPS monitorování, nákladová a riziková analýza.
Keywords in English
Sales and after-sales service, customer care, SWOT analysis, enterprise resource planning, GPS monitoring, cost and risk analysis.
Length of the covering note
57 s.
Language
CZ
Annotation
Tato bakalářská práce se zabývá teorií a praxí prodejních a poprodejních procesů. Snaží se o zodpovězení základních otázek týkajících se jednotlivých fází prodejního a poprodejního procesu. Zdůrazňuje důležitost budování dobrých vztahů se zákazníky a nutnost kontinuál-ního zlepšování procesu péče o zákazníky. Teoretické poznatky práce aplikuje na sledova-ný subjekt, společnost LAPP KABEL s.r.o., kde se zaměřuje na možnost zvýšení kvality poprodejního servisu pro zákazníky s cílem navrhnout doporučení k zavedení nového řeše-ní, které by společnosti LAPP KABEL s.r.o. pomohlo při zkvalitnění služeb poskytovaných zákazníkům.
Annotation in English
This bachelor thesis deals with the theory and praxis of sales and after-sales service. It tries to answer basic issues covers the various stages of sales and after-sales service. It stresses an importance of building good relations with customers and the need for continuous im-provement of customer care process. Theoretical knowledge is applied to the monitoring of business subject, LAPP KABEL Ltd., which focuses on the possibility of increasing the quality of after-sales service to customers in order to propose recommendations for the introduction of a new solution to the Lapp Kabel Ltd help in improving customer service.
Keywords
Prodejní a poprodejní proces, péče o zákazníka, SWOT analýza, plánování podnikových zdrojů, GPS monitorování, nákladová a riziková analýza.
Keywords in English
Sales and after-sales service, customer care, SWOT analysis, enterprise resource planning, GPS monitoring, cost and risk analysis.
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši na téma prodejních a poprodejních procesů.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav prodejních a poprodejních procesů ve společnosti LAPP KABEL s.r.o.
Vypracujte doporučení ke zvýšení kvality poprodejních služeb.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši na téma prodejních a poprodejních procesů.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav prodejních a poprodejních procesů ve společnosti LAPP KABEL s.r.o.
Vypracujte doporučení ke zvýšení kvality poprodejních služeb.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
[1] HOROVITZ, J. Jak získat zákazníka. Prokop Toman a Pavel Novotný. Praha : Management Press, 1994. 134 s. ISBN 80-85603-45-4.
[2] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha : Grada, 2006. 856 s. ISBN 80-247-0513-3.
[3] PRAŽSKÁ, L., JINDRA, J., a kol. Obchodní podnikání : retail management. Praha : Management Press, 1997. 880 s. ISBN 80-85943-48-4.
[4] SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno : Computer Press, 2004. 633 s. ISBN 80-251-0094-4.
[5] KOTLER, P., KELLER, K. L. Marketing a management. Praha : Grada, 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
Recommended resources
[1] HOROVITZ, J. Jak získat zákazníka. Prokop Toman a Pavel Novotný. Praha : Management Press, 1994. 134 s. ISBN 80-85603-45-4.
[2] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha : Grada, 2006. 856 s. ISBN 80-247-0513-3.
[3] PRAŽSKÁ, L., JINDRA, J., a kol. Obchodní podnikání : retail management. Praha : Management Press, 1997. 880 s. ISBN 80-85943-48-4.
[4] SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno : Computer Press, 2004. 633 s. ISBN 80-251-0094-4.
[5] KOTLER, P., KELLER, K. L. Marketing a management. Praha : Grada, 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
