Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků firmy DITIPO, a.s.
V teoretické části se má práce zabývá vysvětlením základních pojmů souvisejících s touto problematikou. Zaměřila jsem se na produkt, spokojenost zákazníků, systém CRM, možnosti segmentace, zacílení na správné zákazníky a marketingový výzkum.
V praktické části je popsána společnost DITIPO, a. s., charakteristika produktů a rozdělení jejich zákazníků. K vypracování mé bakalářské práce jsem použila marketingový průzkum, který byl zaměřen na zjištění spokojenosti nezávislých maloobchodních zákazníků firmy DITIPO, a.s.. Průzkum probíhal pomocí dotazníku. V závěru jsou uvedeny výsledky dotazníkového průzkumu a návrhy, které by mohly vést ke zvýšení spokojenosti zákazníka a efektivity prodeje.
Annotation in English
The bachelor assignment focuses on determining the current In the theoretical part of my assignment I have concentrated on description of basic terms considering the customers´ service, CRM system, segmentation possibilities, aiming on the potential customers and marketing research.
Within the practical part I have described the company DITIPO, JSC, its product and criteria for customer segmentation. Furthermore I have used market research aimed to find out the level of satisfaction on our retail customers. Therefore the technique of questionnaire was implemented. Its results and proposals recommendation, which should lead to customer satisfaction and sale effectivity increase, are reported within the conclusion.
Keywords
Zákazník, potřeby zákazníka, spokojenost zákazníka, systém CRM, B2B, marketingový výzkum, dotazník
Keywords in English
Customer, System CRM, Market research, Questionnaire, Segmentation
Length of the covering note
60
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků firmy DITIPO, a.s.
V teoretické části se má práce zabývá vysvětlením základních pojmů souvisejících s touto problematikou. Zaměřila jsem se na produkt, spokojenost zákazníků, systém CRM, možnosti segmentace, zacílení na správné zákazníky a marketingový výzkum.
V praktické části je popsána společnost DITIPO, a. s., charakteristika produktů a rozdělení jejich zákazníků. K vypracování mé bakalářské práce jsem použila marketingový průzkum, který byl zaměřen na zjištění spokojenosti nezávislých maloobchodních zákazníků firmy DITIPO, a.s.. Průzkum probíhal pomocí dotazníku. V závěru jsou uvedeny výsledky dotazníkového průzkumu a návrhy, které by mohly vést ke zvýšení spokojenosti zákazníka a efektivity prodeje.
Annotation in English
The bachelor assignment focuses on determining the current In the theoretical part of my assignment I have concentrated on description of basic terms considering the customers´ service, CRM system, segmentation possibilities, aiming on the potential customers and marketing research.
Within the practical part I have described the company DITIPO, JSC, its product and criteria for customer segmentation. Furthermore I have used market research aimed to find out the level of satisfaction on our retail customers. Therefore the technique of questionnaire was implemented. Its results and proposals recommendation, which should lead to customer satisfaction and sale effectivity increase, are reported within the conclusion.
Keywords
Zákazník, potřeby zákazníka, spokojenost zákazníka, systém CRM, B2B, marketingový výzkum, dotazník
Keywords in English
Customer, System CRM, Market research, Questionnaire, Segmentation
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte literaturu se vztahem ke zvolenému tématu
II. Praktická část
Proveďte průzkum spokojenosti zákazníků společnosti DITIPO
Proveďte analýzu průzkumu, vyhodnoťte výsledky
Navrhněte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte literaturu se vztahem ke zvolenému tématu
II. Praktická část
Proveďte průzkum spokojenosti zákazníků společnosti DITIPO
Proveďte analýzu průzkumu, vyhodnoťte výsledky
Navrhněte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků
Závěr
Recommended resources
[1] ČICHOVSKÝ, L., Jak úspěšně prodávat. 1. vyd. Ostrava : Montanex, a.s., 1994. 196 s.ISBN: 80-85780-17-8.
[2] FOSTER, T.R.V., Jak získat a udržet zákazníka. 1. vyd. Praha : Computer press, 2002. 117 s. ISBN: 80-7226-663-2.
[3] KOTLER, P., Marketing management, 10.vyd. Praha : Grada Publishing, 2001, 719 s.ISBN: 80-247-0016-6.
[4] LYKOVÁ, J., Jak organizovat a řídit úspěšný prodej. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2002, 199 s. ISBN: 80-247-0205-3.
[5] SVĚTLÍK, J., Marketing cesta k trhu, 1.vyd. Plzeň : Vydavatelství a nakladatelství Aleš Čeněk, s.r.o., 2005, 340 s. ISBN: 80-86898-48-2.
Recommended resources
[1] ČICHOVSKÝ, L., Jak úspěšně prodávat. 1. vyd. Ostrava : Montanex, a.s., 1994. 196 s.ISBN: 80-85780-17-8.
[2] FOSTER, T.R.V., Jak získat a udržet zákazníka. 1. vyd. Praha : Computer press, 2002. 117 s. ISBN: 80-7226-663-2.
[3] KOTLER, P., Marketing management, 10.vyd. Praha : Grada Publishing, 2001, 719 s.ISBN: 80-247-0016-6.
[4] LYKOVÁ, J., Jak organizovat a řídit úspěšný prodej. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2002, 199 s. ISBN: 80-247-0205-3.
[5] SVĚTLÍK, J., Marketing cesta k trhu, 1.vyd. Plzeň : Vydavatelství a nakladatelství Aleš Čeněk, s.r.o., 2005, 340 s. ISBN: 80-86898-48-2.
