Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která se stává důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden na přelomu let 2004/2005 a zjišťoval spokojenost zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.
Annotation in English
This bachelor work deals with issue of customers‘ satisfaction, that becomes an important factor of company‘s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlets that point out at the importance of customers‘ satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of a marketing research, that was made on the break of 2004/2005 years. The research found out the customers‘ satisfaction with the shops of the company EMOS trading a.s. in Přerov. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.
Keywords
spokojenost, zákazník, marketingový výzkum
Keywords in English
satisfaction, customer, marketing research
Length of the covering note
61 s.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která se stává důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden na přelomu let 2004/2005 a zjišťoval spokojenost zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.
Annotation in English
This bachelor work deals with issue of customers‘ satisfaction, that becomes an important factor of company‘s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlets that point out at the importance of customers‘ satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of a marketing research, that was made on the break of 2004/2005 years. The research found out the customers‘ satisfaction with the shops of the company EMOS trading a.s. in Přerov. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.
Keywords
spokojenost, zákazník, marketingový výzkum
Keywords in English
satisfaction, customer, marketing research
Research Plan
Vypracujte literární rešerši zaměřenou na problematiku spokojenosti zákazníků.
Proveďte průzkum zjišťující spokojenost s prodejnami firmy EMOS trading a.s. v Přerově.
Analyzujte získaná data a zhodnoťte spokojenost zákazníků s prodejnami.
Navrhněte opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Research Plan
Vypracujte literární rešerši zaměřenou na problematiku spokojenosti zákazníků.
Proveďte průzkum zjišťující spokojenost s prodejnami firmy EMOS trading a.s. v Přerově.
Analyzujte získaná data a zhodnoťte spokojenost zákazníků s prodejnami.
Navrhněte opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Recommended resources
1. PŘIBOVÁ, Marie a kol. Marketingový výzkum v praxi. Praha: Grada Publishing,1996. 248 s. ISBN 80-7169-299-9.
2. BÁRTOVÁ, Hilda, BÁRTA, Vladimír. Marketingový výzkum trhu. Praha: ECONOMIA, 1991. 107 s. ISBN 80-85378-09-4.
3. HORÁKOVÁ, Iveta. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada, 1992. 368 s. ISBN 80-85424-88-6.
4. Hague, Paul. Průzkum trhu: příprava, výběr vhodných metod, provedení, interpretace získaných údajů. Brno: Computer Press, 2003. 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
5. FORET, Miroslav, STÁVKOVÁ, Jana. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
Recommended resources
1. PŘIBOVÁ, Marie a kol. Marketingový výzkum v praxi. Praha: Grada Publishing,1996. 248 s. ISBN 80-7169-299-9.
2. BÁRTOVÁ, Hilda, BÁRTA, Vladimír. Marketingový výzkum trhu. Praha: ECONOMIA, 1991. 107 s. ISBN 80-85378-09-4.
3. HORÁKOVÁ, Iveta. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada, 1992. 368 s. ISBN 80-85424-88-6.
4. Hague, Paul. Průzkum trhu: příprava, výběr vhodných metod, provedení, interpretace získaných údajů. Brno: Computer Press, 2003. 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
5. FORET, Miroslav, STÁVKOVÁ, Jana. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
