Tato diplomová práce se zaměřuje na segmentaci zákazníků e-shopu HappyAge, který se specializuje na prodej šperků. Po provedené segmentaci je cílem práce vytvořit projekt komunikace s vybraným segmentem. Práce je rozdělena na teoretickou, praktickou a projektovou část. V teoretické části je provedena literární rešerše vztahující se k problematice nákupního chování, segmentace a komunikace se zákazníky v online prostředí. V praktické části práce jsou provedeny analýzy, které poskytují dostatek poznatků k vytvoření projektu segmentace a komunikace se zákazníky. V projektové části je provedena segmentace zákazníků a návrh k oslovení definovaného segmentu. Projekt je podrobený časové, nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
This master´s thesis is focused on the customer segmentation of an e-shop HappyAge, which is specialising in jewellery sales. After the segmentation, the aim of the thesis is to create a communication proposal with the selected segment. The thesis is divided into theoretical, practical and project part. In the theoretical part, a literature search related to the issues of buying behaviour, segmentation and communication with customers in the online environment is conducted. In the project part of the thesis, analyses are conducted to provide enough knowledge to implement the project of segmentation and communication with customers. In the project part, customer segmentation and a proposal to reach the defined segment is made. The project is subjected to time, cost and risk analysis.
Keywords
e-shop, šperky, segmentace, komunikace se zákazníky, sociální sítě, PPC reklama, konkurence, analýza návštěvnosti, Google Analytics, klíčová slova
Keywords in English
e-shop, jewellery, segmentation, customer communication, social networks, PPC advertising, competition, traffic analysis, Google Analytics, keywords
Length of the covering note
112 s. (178 557)
Language
CZ
Annotation
Tato diplomová práce se zaměřuje na segmentaci zákazníků e-shopu HappyAge, který se specializuje na prodej šperků. Po provedené segmentaci je cílem práce vytvořit projekt komunikace s vybraným segmentem. Práce je rozdělena na teoretickou, praktickou a projektovou část. V teoretické části je provedena literární rešerše vztahující se k problematice nákupního chování, segmentace a komunikace se zákazníky v online prostředí. V praktické části práce jsou provedeny analýzy, které poskytují dostatek poznatků k vytvoření projektu segmentace a komunikace se zákazníky. V projektové části je provedena segmentace zákazníků a návrh k oslovení definovaného segmentu. Projekt je podrobený časové, nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
This master´s thesis is focused on the customer segmentation of an e-shop HappyAge, which is specialising in jewellery sales. After the segmentation, the aim of the thesis is to create a communication proposal with the selected segment. The thesis is divided into theoretical, practical and project part. In the theoretical part, a literature search related to the issues of buying behaviour, segmentation and communication with customers in the online environment is conducted. In the project part of the thesis, analyses are conducted to provide enough knowledge to implement the project of segmentation and communication with customers. In the project part, customer segmentation and a proposal to reach the defined segment is made. The project is subjected to time, cost and risk analysis.
Keywords
e-shop, šperky, segmentace, komunikace se zákazníky, sociální sítě, PPC reklama, konkurence, analýza návštěvnosti, Google Analytics, klíčová slova
Keywords in English
e-shop, jewellery, segmentation, customer communication, social networks, PPC advertising, competition, traffic analysis, Google Analytics, keywords
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte rešerši vztahující se k tématu segmentace zákazníků a komunikace se zákazníky.
II. Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu segmentace zákazníků a komunikace se zákazníky stávajícího podniku i konkurenčních e-shopů.
Vypracujte projekt segmentace zákazníků e-shopu a komunikace se zákazníky.
Projekt podrobte časové, nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte rešerši vztahující se k tématu segmentace zákazníků a komunikace se zákazníky.
II. Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu segmentace zákazníků a komunikace se zákazníky stávajícího podniku i konkurenčních e-shopů.
Vypracujte projekt segmentace zákazníků e-shopu a komunikace se zákazníky.
Projekt podrobte časové, nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
DOLNICAR, Sara, Bettina GRÜN and Friedrich LEISCH. Market segmentation analysis: Understanding it, doing it, and making it useful. 1st edition. Singapore: Springer, 2018 , 324 s. ISBN 978-981-10-8818-6.
JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. 3. aktualizované vydání. Brno: Computer Press, 2020, 344 s. ISBN 978-80-251-5016-0.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 15th global edition. Boston: Pearson, 2016, I36 s. ISBN 9781292092621.
PŘIKRYLOVÁ, Jana. Moderní marketingová komunikace. 2., zcela přepracované vydání. Praha: Grada, 2019, 328 s. ISBN 978-80-271-0787-2.
STŘÍTESKÝ, Václav. Diference ve spotřebním chování mužů a žen: význam kritéria pohlaví v segmentaci spotřebních trhů. 1. vydání. Zlín: Radim Bačuvčík - VeRBuM, 2015, 237 s. ISBN 978-80-87500-65-1.
Recommended resources
DOLNICAR, Sara, Bettina GRÜN and Friedrich LEISCH. Market segmentation analysis: Understanding it, doing it, and making it useful. 1st edition. Singapore: Springer, 2018 , 324 s. ISBN 978-981-10-8818-6.
JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. 3. aktualizované vydání. Brno: Computer Press, 2020, 344 s. ISBN 978-80-251-5016-0.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 15th global edition. Boston: Pearson, 2016, I36 s. ISBN 9781292092621.
PŘIKRYLOVÁ, Jana. Moderní marketingová komunikace. 2., zcela přepracované vydání. Praha: Grada, 2019, 328 s. ISBN 978-80-271-0787-2.
STŘÍTESKÝ, Václav. Diference ve spotřebním chování mužů a žen: význam kritéria pohlaví v segmentaci spotřebních trhů. 1. vydání. Zlín: Radim Bačuvčík - VeRBuM, 2015, 237 s. ISBN 978-80-87500-65-1.
