Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail Mejzlík Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Vít Implementing a Ticket System for Customer Requirements and Its Integration into the COMES System Implementing a Ticket System for Customer Requirements and Its Integration into the COMES System Thesis finished and defended successfully (DUO).   Šilhavý Petr Trenz Oldřich Master's thesis 1686780000000 15.06.2023 Implementing a Ticket System for Customer Requirements and Its Integration into the COMES System Thesis finished and defended successfully (DUO).
Vít Mejzlík Master's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Implementace systému technické podpory pro evidenci zákaznických požadavků a jeho integrace do systému COMES

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name Mejzlík Vít Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2022/2023
Assigning department AUIUI
Date of defence Jun 15, 2023
Type of thesis Master's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - All mandatory fields for this Thesis are filled in.
Main topic Implementace systému technické podpory pro evidenci zákaznických požadavků a jeho integrace do systému COMES
Main topic in English Implementing a Ticket System for Customer Requirements and Its Integration into the COMES System
Title according to student Implementace systému technické podpory pro evidenci zákaznických požadavků a jeho integrace do systému COMES
English title as given by the student Implementing a Ticket System for Customer Requirements and Its Integration into the COMES System
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Šilhavý Petr, doc. Ing. Ph.D.
External examiner Trenz Oldřich, doc. Ing. Ph.D.
Annotation Tato práce se věnuje vývoji a implementaci systému technické podpory pro evidenci zákaznických požadavků ve firmě COMPAS Automatizace spol. s r. o. Teoretická část se nejprve zaměřuje na oblast technické podpory, dále jsou porovnána stávající řešení dostupná na trhu a nakonec je pojednáno o technologiích, které jsou využity k vývoji aplikace. Praktická část se pak věnuje samotnému návrhu, vývoji a implementaci aplikace. Úvodní rozbor současného řešení ve výše jmenované společnosti následuje analýza požadavků a modelování softwaru. Dále je popsán vlastní vývoj aplikace a její integrace do systému COMES, pojednáno je rovněž o zabezpečení aplikace. Praktickou část završují ukázky vyvinutého softwaru.
Annotation in English This thesis considers the development and the implementation of a ticket system for customer requirements in the company COMPAS Automatizace spol. s r. o. The theoretical part focuses on the area of technical support at the beginnig, then the existing solutions available on the market are compared and finally the technologies used to develop the application are discussed. The practical part is devoted to the design, development and implementation of the application itself. An initial analysis of the current solution in the above named company is followed by a requirements analysis and modelling of the software. The actual development of the application and its integration into the COMES system is then described, and the security of the application is also discussed. The practical part is rounded off with examples of the developed software.
Keywords tiketovací systém, helpdesk, COMES, zákaznická podpora, MES, .NET, C#
Keywords in English ticket system, helpdesk, COMES, customer support, MES, .NET, C#
Length of the covering note 90 s.
Language CZ
Annotation
Tato práce se věnuje vývoji a implementaci systému technické podpory pro evidenci zákaznických požadavků ve firmě COMPAS Automatizace spol. s r. o. Teoretická část se nejprve zaměřuje na oblast technické podpory, dále jsou porovnána stávající řešení dostupná na trhu a nakonec je pojednáno o technologiích, které jsou využity k vývoji aplikace. Praktická část se pak věnuje samotnému návrhu, vývoji a implementaci aplikace. Úvodní rozbor současného řešení ve výše jmenované společnosti následuje analýza požadavků a modelování softwaru. Dále je popsán vlastní vývoj aplikace a její integrace do systému COMES, pojednáno je rovněž o zabezpečení aplikace. Praktickou část završují ukázky vyvinutého softwaru.
Annotation in English
This thesis considers the development and the implementation of a ticket system for customer requirements in the company COMPAS Automatizace spol. s r. o. The theoretical part focuses on the area of technical support at the beginnig, then the existing solutions available on the market are compared and finally the technologies used to develop the application are discussed. The practical part is devoted to the design, development and implementation of the application itself. An initial analysis of the current solution in the above named company is followed by a requirements analysis and modelling of the software. The actual development of the application and its integration into the COMES system is then described, and the security of the application is also discussed. The practical part is rounded off with examples of the developed software.
Keywords
tiketovací systém, helpdesk, COMES, zákaznická podpora, MES, .NET, C#
Keywords in English
ticket system, helpdesk, COMES, customer support, MES, .NET, C#
Research Plan
  1. Proveďte rešerši existujících řešení.
  2. Vypracujte stručný rozbor technologií, které budou použity k návrhu.
  3. Proveďte rozbor a analýzu požadavků na zvolené řešení.
  4. Zpracujte aplikaci na základě výsledků analýzy.
  5. Věnujte pozornost zabezpečení aplikace.
Research Plan
  1. Proveďte rešerši existujících řešení.
  2. Vypracujte stručný rozbor technologií, které budou použity k návrhu.
  3. Proveďte rozbor a analýzu požadavků na zvolené řešení.
  4. Zpracujte aplikaci na základě výsledků analýzy.
  5. Věnujte pozornost zabezpečení aplikace.
Recommended resources
  1. VAN VELSEN, L.S., M.F. STEEHOUDER a M.D.T. DE JONG. Evaluation of User Support: Factors That Affect User Satisfaction With Helpdesks and Helplines. IEEE Transactions on Professional Communication [online]. 2007, 50(3), 219-231 [cit. 2022-10-19]. ISSN 0361-1434. Dostupné z: doi:10.1109/TPC.2007.902660
  2. BEISSE, Fred. A Guide to Computer User Support for Help Desk & Support Specialists. 6th ed. Boston: Cengage Learning, 2014. ISBN 978-1-285-85268-3.
  3. NAIR, Sanjay. The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support. 1st ed. United Kingdom: IT Governance Publishing, 2020. ISBN 978-1-78778-236-5.
  4. LI, Patrick. Jira 8 Essentials. 5th ed. Birmingham: Packt Publishing, 2019. ISBN 978-1-78980-281-8.
  5. DONNA, Knapp. A Guide to Service Desk Concepts. 4th ed. Boston: Course Technology, 2013. ISBN 978-1-285-06345-4.
  6. KLETTI, Jürgen. Manufacturing execution systems - MES. Berlin: Springer, 2007. ISBN 978-3-540-49743-1.
  7. COMPAS AUTOMATIZACE, SPOL. S R.O. COMES Modeller. Comes.eu [online]. [cit. 2022-10-19]. Dostupné z: https://www.comes.eu/uvod/2-cestina/moduly-comes/3-comes-modeller
  8. COMPAS AUTOMATIZACE, SPOL. S R.O. COMES Logon. Comes.eu [online]. [cit. 2022-10-19]. Dostupné z: https://www.comes.eu/vyvinute-aplikace/2-cestina/moduly-comes/1-comes-logon
Recommended resources
  1. VAN VELSEN, L.S., M.F. STEEHOUDER a M.D.T. DE JONG. Evaluation of User Support: Factors That Affect User Satisfaction With Helpdesks and Helplines. IEEE Transactions on Professional Communication [online]. 2007, 50(3), 219-231 [cit. 2022-10-19]. ISSN 0361-1434. Dostupné z: doi:10.1109/TPC.2007.902660
  2. BEISSE, Fred. A Guide to Computer User Support for Help Desk & Support Specialists. 6th ed. Boston: Cengage Learning, 2014. ISBN 978-1-285-85268-3.
  3. NAIR, Sanjay. The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support. 1st ed. United Kingdom: IT Governance Publishing, 2020. ISBN 978-1-78778-236-5.
  4. LI, Patrick. Jira 8 Essentials. 5th ed. Birmingham: Packt Publishing, 2019. ISBN 978-1-78980-281-8.
  5. DONNA, Knapp. A Guide to Service Desk Concepts. 4th ed. Boston: Course Technology, 2013. ISBN 978-1-285-06345-4.
  6. KLETTI, Jürgen. Manufacturing execution systems - MES. Berlin: Springer, 2007. ISBN 978-3-540-49743-1.
  7. COMPAS AUTOMATIZACE, SPOL. S R.O. COMES Modeller. Comes.eu [online]. [cit. 2022-10-19]. Dostupné z: https://www.comes.eu/uvod/2-cestina/moduly-comes/3-comes-modeller
  8. COMPAS AUTOMATIZACE, SPOL. S R.O. COMES Logon. Comes.eu [online]. [cit. 2022-10-19]. Dostupné z: https://www.comes.eu/vyvinute-aplikace/2-cestina/moduly-comes/1-comes-logon
Týká se praxe No
Enclosed appendices 1 CD
Appendices bound in thesis -
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file