Bakalářská práce se věnuje tématu telefonní akvizice B2B zákazníků firmy Maleda s.r.o. Cílem práce je uvést analýzu úspěšnosti telefonní akvizice a navrhnout doporučení k marketingové kampani pro B2B zákazníky. Struktura práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá rešerší literatury v oblasti marketingu služeb, osobního prodeje a specifikami komunikace na e-shopu. V praktické části práce autorka představuje zkoumanou společnost, provádí vyhodnocení dotazníkového šetření k e-shopu. Dále hodnotí úspěšnost telefonní akvizice a provádí SWOT analýzu. Dle výsledků marke-tingového výzkumu navrhuje soubor doporučení k marketingové kampani pro B2B trh.
Annotation in English
This thesis focuses on telephone acquisitions of B2B customers at Maleda company. The aim of this thesis is to analyze the success of telephone acquisitions and to propose recom-mendations for new marketing campaign targeted on B2B customers. This thesis is divided into a theoretical and a practical part. Theoretical part is focused on a direct marke-ting, personal sales, and service characteristics literature research. In the practical part of the work, the author introduces the studied company, and also conducts the evaluation of an e-shop questionnaire survey. She also evaluated the success of the telephone acquisition and performed a SWOT analysis. Based on the results of marketing research, she has created a recommendations package for a B2B marketing campaign.
Bakalářská práce se věnuje tématu telefonní akvizice B2B zákazníků firmy Maleda s.r.o. Cílem práce je uvést analýzu úspěšnosti telefonní akvizice a navrhnout doporučení k marketingové kampani pro B2B zákazníky. Struktura práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá rešerší literatury v oblasti marketingu služeb, osobního prodeje a specifikami komunikace na e-shopu. V praktické části práce autorka představuje zkoumanou společnost, provádí vyhodnocení dotazníkového šetření k e-shopu. Dále hodnotí úspěšnost telefonní akvizice a provádí SWOT analýzu. Dle výsledků marke-tingového výzkumu navrhuje soubor doporučení k marketingové kampani pro B2B trh.
Annotation in English
This thesis focuses on telephone acquisitions of B2B customers at Maleda company. The aim of this thesis is to analyze the success of telephone acquisitions and to propose recom-mendations for new marketing campaign targeted on B2B customers. This thesis is divided into a theoretical and a practical part. Theoretical part is focused on a direct marke-ting, personal sales, and service characteristics literature research. In the practical part of the work, the author introduces the studied company, and also conducts the evaluation of an e-shop questionnaire survey. She also evaluated the success of the telephone acquisition and performed a SWOT analysis. Based on the results of marketing research, she has created a recommendations package for a B2B marketing campaign.
2. Stanovte cíle, metody a výzkumné otázky. Charakterizujte danou firmu.
3. Zvolte metodiku výzkumů jednotlivých služeb, zodpovězte výzkumné otázky. Z vyvozených závěrů zpracujte SWOT analýzu.
4. Na jejím základě sepište doporučení k marketingové kampani pro B2B.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k práci.
2. Stanovte cíle, metody a výzkumné otázky. Charakterizujte danou firmu.
3. Zvolte metodiku výzkumů jednotlivých služeb, zodpovězte výzkumné otázky. Z vyvozených závěrů zpracujte SWOT analýzu.
4. Na jejím základě sepište doporučení k marketingové kampani pro B2B.
Recommended resources
ANG, Lawrence. Principles of integrated marketing communications. Port Melbourne: Cambridge University Press, 2014, xii, 401 s. ISBN 978-1-107-64918-7.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada, 2011, 304 s. Expert. ISBN 978-80- 247-3527-6.
KRUG, Steve. Nenuťte uživatele přemýšlet!: praktický průvodce testováním a opravou chyb použitelnost [sic] webu. Brno: Computer Press, 2010, 165 s. ISBN 978-80-251- 2923-4.
MALÁTEK, Vojtěch. Metodologie marketingového výzkumu. Opava: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné, 2001. Studia oeconomica. 108 s. ISBN 80-7248-119-3.
TAHAL, Radek. Základní metody sběru primárních dat v marketingovém výzkumu. V Praze: C.H. Beck, 2015, x, 99. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-7400- 585-5.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. Manažer. ISBN 978-80-247-5037-8.
Recommended resources
ANG, Lawrence. Principles of integrated marketing communications. Port Melbourne: Cambridge University Press, 2014, xii, 401 s. ISBN 978-1-107-64918-7.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada, 2011, 304 s. Expert. ISBN 978-80- 247-3527-6.
KRUG, Steve. Nenuťte uživatele přemýšlet!: praktický průvodce testováním a opravou chyb použitelnost [sic] webu. Brno: Computer Press, 2010, 165 s. ISBN 978-80-251- 2923-4.
MALÁTEK, Vojtěch. Metodologie marketingového výzkumu. Opava: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné, 2001. Studia oeconomica. 108 s. ISBN 80-7248-119-3.
TAHAL, Radek. Základní metody sběru primárních dat v marketingovém výzkumu. V Praze: C.H. Beck, 2015, x, 99. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-7400- 585-5.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. Manažer. ISBN 978-80-247-5037-8.
